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服務說明

 

    福建新大陸通信科技股份有限公司是三網融合領域領先的設備及技術服務提供商, 產品覆蓋全球眾多國家和地區。.公司客戶服務中心經過多年的精心建設,不斷提升服務人員技術水平、服務水平,培養了一支擁有近百人的長期、穩定、專業的技術支持、服務隊伍;在服務管理方面,客戶服務中心導入ISO9001質量管理體系,以國際化的管理標準與質量控制體系保障服務效率及質量,全力向客戶奉獻“主動快速專業周到”的一流服務。

    服務宗旨

    主動快速 專業周到  用心服務

    服務理念                                            

    以客戶滿意作為我們工作的準繩,不斷提升服務質量,提供快速、優質和令人滿意的服務是我們永遠的追求!

    以ISO9001質量管理體系規范,規范服務流程與服務行為;依照國際化的管理標準與質量控制體系為客戶提供服務,保障服務效率及質量。

    不斷建設及培養長期、穩定、專業的技術支持隊伍,不斷提升服務人員技術水平、服務水平,為客戶提供“主動快速專業周到”的一流服務。

        ●售后服務體系:新大陸通信公司秉承質量第一、客戶滿意、依托科技、持續改進的服務理念,在全國主要大中城市已建立省級、市級、縣級三級服務管理模式,以便為客戶提供優質的售后服務。
        ●產品保修服務:自交貨(客戶)之日起一年內產品出現性能故障,本公司承諾免費維修;
        ●客戶熱線服務:公司承諾提供7*8小時(含法定假節日)的客戶熱線服務;
             全國客戶服務熱線:400-887-1715;
             福州地區服務熱線:0591-83970708、0591-83309798、0591-87862212;   
        ●響應時效承諾:故障送修、問題咨詢:立即響應;
                  技術支持:2小時響應。

    公司嚴格執行國家《新“三包”規定》,產品“三包”有效期內,正常狀態下使用產品而發生的故障,可依據國家的“三包”規定予以維修、更換、退貨;在產品保修期內,可依據保修條款在我司客戶服務中心享受免費維修服務。

    保修期內,正常狀態下使用本產品發生故障時,請將機器和有效保修憑證一同送往我司就近的客戶服務中心,享受我司客戶服務中心提供的保修服務。

    以下情況不屬于三包和保修范疇,客戶服務中心將提供有償維修服務

    ①消費者未按說明書進行操作,因使用、保管不當造成損壞的;

    ②非經我公司駐外售后服務工程師或特約服務網點指定人員檢修而擅自拆動造成損壞的;

    ③無產品保修卡、相關有效購買及領用協議或有效發票的;

    ④產品保修卡上的內容與商品實物標識不符或有涂改的;

    ⑤因不可抗拒力(如雷擊、電壓過高等)造成損壞的;

    ⑥超過三包有效期的。


       產品的有效保修憑證含:
       ●《產品保修手冊》
       ● 本機的有效購機發票(有效購機發票指正規的帶有稅務局印章的商業銷售發票)。

       ● 產品保修期由購機日期起算——當客戶同時提供產品保修冊及本機有效的購機發票為保修憑證時,產品保修期由開票(購機發票)日期起算。
       ● 產品保修期由產品出廠之日(由產品序列號判斷)起算——產品出廠之日以本公司提供為準。

           消費者在正常使用時如發現產品不能正常使用,請查閱隨機的說明書或與本公司客戶服務熱線聯系。
           如果您對我們的服務質量不滿意時,請您撥打總部熱線:0591-83970708,我們將以最快的速度給您一個滿意的答復。

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